Retur-, återbetalnings- och ångerrättspolicy

Senast uppdaterad: 1 juli 2026

På 2Roots Oy är vi stolta över att erbjuda produkter av hög kvalitet. Denna policy förklarar din ångerrätt enligt EU-rätt samt vår retur- och återbetalningsprocess.

1. Din ångerrätt enligt EU (14 dagar)

Om du är konsument inom EU har du rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning, utan att ange något skäl.

Du kan utöva denna rätt genom att antingen:

• Använda ditt konto: Logga in på https://shopify.com/90267550030/account med samma e-postadress som du använde när du gjorde beställningen, öppna den aktuella ordern och välj "Returnera varor"; eller
• Kontakta oss direkt: Mejla oss på info@2roots.fi med ditt namn och ordernummer.

I båda fallen får du en automatisk bekräftelse via e-post när vi har mottagit din begäran.

2. Vilka produkter omfattas

Av hygien- och livsmedelssäkerhetsskäl förlorar förseglade livsmedelsprodukter ångerrätten när förseglingen har brutits. Detta innebär:

• Oöppnade flaskor och dunkar i ursprungligt förseglat skick — omfattas fullt ut av ångerrätten inom 14 dagar.
• Öppnade eller obrutna flaskor och dunkar — omfattas inte av ångerrätten.

3. Att returnera varorna

När du har meddelat oss om ditt frånträdande har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varorna till oss. Vi tillhandahåller returadress och instruktioner.

Du ansvarar för de direkta kostnaderna för returfrakten. Förpacka varorna omsorgsfullt för att undvika transportskador.

4. Återbetalningar

• Vi återbetalar dig inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om frånträdande. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna, eller tills du kan visa att du skickat dem, beroende på vilket som inträffar först.
• Återbetalningar sker till det ursprungliga betalningssättet.
• Återbetalningen inkluderar den ordinarie leveranskostnad vi debiterat dig. Om du valde ett dyrare leveransalternativ än vårt ordinarie återbetalar vi upp till kostnaden för ordinarie leverans.
• Du ansvarar endast för varornas värdeminskning som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

5. Skadade eller felaktiga varor

Skilt från ångerrätten: om en vara anländer skadad eller om du fått fel produkt, kontakta oss omedelbart på info@2roots.fi med ditt ordernummer och tydliga bilder. Vi tillhandahåller en ersättningsvara eller full återbetalning, inklusive alla fraktkostnader, utan extra kostnad för dig.

6. Kontakt

För alla frågor om retur, återbetalning eller frånträdande:

E-post: info@2roots.fi

Vi hjälper dig gärna för en smidig process.