Återbetalningspolicy
RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY
Senast uppdaterad: 5 mars 2025
På 2Roots Oy är vi stolta över att erbjuda premiumprodukter av hög kvalitet. Om du inte är helt nöjd med ditt köp erbjuder vi en retur- och återbetalningspolicy enligt villkoren nedan.
1. Villkor för returer
Vi accepterar returer endast om produkten är oöppnad, oanvänd och i sin originalförpackning med obruten försegling. För att vara berättigad till en retur måste följande kriterier uppfyllas:
✔️ Returförfrågan måste skickas in inom 14 dagar från mottagandet av beställningen.
✔️ Produkten måste vara i sitt ursprungliga skick, utan tecken på att den har öppnats eller manipulerats.
✔️ Produkten måste förpackas noggrant för att undvika skador under returtransporten.
🚫 Vi accepterar INTE returer om:
❌ Flaskan har öppnats eller använts.
❌ Förpackningen är skadad eller förseglingen bruten.
❌ Returförfrågan görs mer än 14 dagar efter att beställningen mottagits.
2. Så gör du en retur
Om din beställning uppfyller returvillkoren, följ dessa steg:
1️⃣ Kontakta oss: Skicka ett e-postmeddelande till info@2roots.fi inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning. Ange ditt ordernummer och anledningen till returen.
2️⃣ Förbered produkten för retur: Se till att produkten är säkert förpackad i sin originalförpackning för att förhindra skador under transporten.
3️⃣ Skicka tillbaka produkten: Vi tillhandahåller returadress och instruktioner när din returförfrågan har godkänts.
4️⃣ Inspektion & återbetalning: När vi har mottagit och inspekterat produkten, behandlar vi återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod inom 7–10 arbetsdagar.
3. Återbetalningsprocess
- Om returen godkänns, kommer vi att återbetala beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden inom 7–10 arbetsdagar efter inspektionen.
- Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte, om inte returen beror på ett misstag från vår sida (t.ex. fel produkt skickades).
- Kunden ansvarar för returfrakten, om inte returen beror på en felaktigt skickad eller skadad produkt.
4. Skadade eller felaktiga produkter
Om du mottar en produkt som har skadats under frakten eller om du har fått fel produkt, kontakta oss omedelbart på info@2roots.fi och inkludera:
📸 Tydliga bilder på den skadade eller felaktiga produkten
📜 Ditt ordernummer
Vi skickar en ersättningsprodukt eller gör en fullständig återbetalning, inklusive fraktkostnader, utan extra avgifter.
5. Produkter som inte kan returneras
Av livsmedelssäkerhets- och hygieniska skäl kan vi inte acceptera returer för:
🚫 Öppnade eller använda flaskor/förpackningar av olivolja.
🚫 Andra lättfördärvliga produkter som har öppnats eller manipulerats.
6. Kontaktinformation
Om du har några frågor om returer eller återbetalningar, kontakta oss:
📩 E-post: info@2roots.fi
Vårt team hjälper dig gärna och säkerställer en smidig returprocess.