Palautuskäytäntö
PALAUTUS- JA HYVITYSKÄYTÄNTÖ
Viimeksi päivitetty: 5. maaliskuuta 2025
2Roots Oy tarjoaa korkealaatuisia tuotteita, joista olemme ylpeitä. Mikäli et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, voit palauttaa tuotteen ja saada hyvityksen alla määriteltyjen ehtojen mukaisesti.
1. Palautusehdot
Hyväksymme palautukset vain, jos tuote on avaamaton, käyttämätön ja alkuperäisessä sinetöidyssä pakkauksessaan. Palautuksen edellytykset:
✔️ Palautuspyyntö on tehtävä 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
✔️ Tuotteen on oltava alkuperäisessä kunnossa, ilman avaus- tai käsittelyjälkiä.
✔️ Tuote on pakattava huolellisesti vaurioiden välttämiseksi palautuksen aikana.
🚫 Emme hyväksy palautuksia, jos:
❌ Pullo on avattu tai sitä on käytetty.
❌ Pakkaus on vaurioitunut tai sinetti rikottu.
❌ Palautuspyyntö tehdään yli 14 päivää tilauksen vastaanottamisen jälkeen.
2. Näin aloitat palautuksen
Jos tilauksesi täyttää palautusehdot, noudata seuraavia ohjeita:
1️⃣ Ota yhteyttä: Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@2roots.fi 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Ilmoita tilausnumerosi ja palautuksen syy.
2️⃣ Valmistele tuote palautusta varten: Pakkaa tuote alkuperäiseen pakkaukseen turvallisesti, jotta se ei vaurioidu kuljetuksessa.
3️⃣ Lähetä tuote takaisin: Saat meiltä palautusosoitteen ja lisäohjeet palautuspyyntösi hyväksymisen jälkeen.
4️⃣ Tarkastus & hyvitys: Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet tuotteen, hyvitämme maksun alkuperäiselle maksutavalle 7–10 arkipäivän kuluessa.
3. Hyvitysprosessi
- Jos palautus hyväksytään, hyvitämme summan alkuperäiselle maksutavalle 7–10 arkipäivän kuluessa tarkastuksen jälkeen.
- Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta, paitsi jos palautus johtuu meidän virheestämme (esim. väärä tuote toimitettu).
- Asiakas vastaa palautuksen postituskuluista, ellei palautus johdu virheellisesti toimitetusta tai vahingoittuneesta tuotteesta.
4. Vahingoittuneet tai väärät tuotteet
Jos vastaanotat kuljetuksessa vaurioituneen tai väärän tuotteen, ota meihin heti yhteyttä osoitteessa info@2roots.fi ja liitä mukaan:
📸 Selkeät kuvat vahingoittuneesta tai väärästä tuotteesta
📜 Tilausnumerosi
Tarjoamme korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen, mukaan lukien toimituskulut, ilman lisäkustannuksia.
5. Tuotteet, joita ei voi palauttaa
Elintarviketurvallisuuden ja hygieniasyistä emme voi hyväksyä palautuksia seuraaville tuotteille:
🚫 Avatut tai käytetyt oliiviöljypullot/-pakkaukset.
🚫 Muut pilaantuvat tuotteet, joita on käsitelty tai avattu.
6. Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai hyvityksistä, ota yhteyttä:
📩 Sähköposti: info@2roots.fi
Tiimimme auttaa sinua mielellään ja varmistaa sujuvan palautusprosessin.