Palautus-, hyvitys- ja peruuttamisoikeuskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 1. heinäkuuta 2026

2Roots Oy tarjoaa korkealaatuisia tuotteita, joista olemme ylpeitä. Tässä käytännössä selitetään EU:n mukainen peruuttamisoikeutesi sekä palautus- ja hyvitysprosessimme.

1. EU:n peruuttamisoikeutesi (14 päivää)

Jos olet kuluttaja EU:ssa, sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ilman syytä.

Voit käyttää tätä oikeutta joko:

• Tilisi kautta: Kirjaudu sisään osoitteessa https://shopify.com/90267550030/account samalla sähköpostiosoitteella, jota käytit tilausta tehdessäsi, avaa kyseinen tilaus ja valitse "Palauta tuotteet"; tai
• Ottamalla meihin suoraan yhteyttä: Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@2roots.fi ja ilmoita nimesi sekä tilausnumerosi.

Kummassakin tapauksessa saat automaattisen vahvistuksen sähköpostitse, kun olemme vastaanottaneet pyyntösi.

2. Mitkä tuotteet kuuluvat oikeuden piiriin

Hygienia- ja elintarviketurvallisuussyistä sinetöidyt elintarvikkeet menettävät peruuttamisoikeuden, kun sinetti on avattu. Tämä tarkoittaa:

• Avaamattomat pullot ja kanisterit alkuperäisessä sinetöidyssä kunnossaan — täysin peruutettavissa 14 päivän kuluessa.
• Avatut tai sinetiltään rikotut pullot ja kanisterit — eivät kuulu peruuttamisoikeuden piiriin.

3. Tuotteiden palauttaminen

Kun olet ilmoittanut peruuttamisesta, sinulla on 14 päivää aikaa lähettää tuotteet takaisin meille. Toimitamme palautusosoitteen ja ohjeet.

Vastaat palautuksen välittömistä lähetyskustannuksista. Pakkaa tuotteet huolellisesti kuljetusvaurioiden välttämiseksi.

4. Hyvitykset

• Hyvitämme sinulle 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksesi. Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai kunnes esität todisteen niiden lähettämisestä, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.
• Hyvitykset suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle.
• Hyvitys sisältää veloittamamme vakiotoimituksen kustannuksen. Jos valitsit vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan, hyvitämme enintään vakiotoimituksen kustannuksen.
• Vastaat vain tuotteiden arvon alenemisesta, joka johtuu muusta kuin niiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarpeellisesta käsittelystä.

5. Vahingoittuneet tai virheelliset tuotteet

Peruuttamisoikeudesta erillään: jos tuote saapuu vaurioituneena tai sait väärän tuotteen, ota meihin heti yhteyttä osoitteessa info@2roots.fi ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä selkeät valokuvat. Toimitamme korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen, mukaan lukien kaikki lähetyskulut, ilman lisäkustannuksia sinulle.

6. Yhteystiedot

Kaikissa palautukseen, hyvitykseen tai peruuttamiseen liittyvissä kysymyksissä:

Sähköposti: info@2roots.fi

Autamme mielellämme varmistaaksemme sujuvan prosessin.